As ocorrências que envolvam TROCA ou DEVOLUÇÃO de produto DEVEM ser comunicadas à nossa central de relacionamento através do número (21) 3559-243 de segunda a sexta entre 10h e 18h ou através do e-mail [email protected] .
Se por desistência ou arrependimento você optar por devolver a mercadoria, as seguintes condições deverão ser observadas.
A partir do ato do recebimento, o consumidor tem um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor), para reclamar à empresa qualquer problema detectado neste período.
- O Consumidor deverá encaminhar no mínimo quatro fotos de ângulos diferentes do produto com defeito, para que a análise seja feita.
- O produto deverá ser encaminhado devidamente embalado, acompanhado da nota fiscal de compra, tags e acessórios que foram enviados.
- Todos os produtos são analisados e caso não for constatado qualquer defeito, a troca não será realizada.
- O cliente tem até 30 dias, contados da data do recebimento da mercadoria, para efetuar sua reclamação de falta de mercadoria na embalagem recebida ou se o produto está em desacordo com o pedido feito. Passado os 7 primeiros dias (corridos), o cliente é quem arca com os custos da logística.
- Confirmada a falta do produto, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, o produto faltante ou correto.
- No caso de mercadoria errada, dependendo da localidade do cliente, não faremos o recolhimento do produto. Pediremos ao cliente que faça uma doação para alguma ONG que apoie a causa animal e apenas enviaremos a mercadoria correta.
- O cliente tem até 30 dias, contados da data do recebimento da mercadoria, para efetuar sua reclamação de falta de mercadoria na embalagem recebida ou se o produto está em desacordo com o pedido feito. Passado os 7 primeiros dias (corridos), o cliente é quem arca com os custos da logística.
- Confirmada a troca, geramos uma autorização de postagem para devolução do objeto, assim que o cliente postar nos correios e nos der um retorno com o rastreamento, damos continuidade no envio. O produto deve ser devolvido devidamente embalado, juntamente com a nota fiscal, tags e acessórios que foram enviados.
A zaylo restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
- CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até trinta dias e o valor será lançado como crédito na próxima fatura do cartão;
- BOLETO BANCÁRIO ou Depósitos – A administradora do cartão será notificada e a restituição será efetuada por meio de depósito em conta corrente conforme indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF (ou CNPJ) do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido.
- Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).
- O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) / cancelado(s), somando-se o valor do frete.
- Não serão feitas devoluções parciais em dinheiro.
